1. Παρουσίαση επιχείρησης, οργάνωσης και δικτύου

Πάροχος της υπηρεσίας μεταφοράς είναι η επιχείρηση ΣΟΥΡΡΑΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ, με διακριτικό τίτλο DUTT. Η DUTT είναι ο συμβατικός πάροχος της μεταφοράς, ανεξάρτητα από το αν η φυσική εκτέλεση γίνεται από μισθωτό διανομέα ή ανεξάρτητο συνεργάτη διανομέα.

Η λειτουργία οργανώνεται μέσω των εφαρμογών DUTT, του κεντρικού πληροφοριακού συστήματος ανάθεσης και παρακολούθησης, της υπηρεσίας εξυπηρέτησης και δικτύου μισθωτών διανομέων ή ανεξάρτητων συνεργατών διανομέων. Η φυσική εκτέλεση από συνεργάτη δεν περιορίζει τη συμβατική ευθύνη της DUTT απέναντι στον χρήστη.

Η παροχή πραγματοποιείται στις ενεργές γεωγραφικές ζώνες που εμφανίζονται στα ψηφιακά κανάλια της DUTT και μόνο όταν το σύστημα επιβεβαιώσει διαθεσιμότητα. Η υποδομή υποστηρίζει μοναδικό αριθμό αποστολής, ψηφιακή καταγραφή ανάληψης, ζωντανές καταστάσεις, αποδεικτικά παραλαβής και επίδοσης και ιστορικό συμβάντων.

Η σύμβαση καταρτίζεται όταν ο χρήστης αποδεχθεί την τελική προσφορά στην εφαρμογή DUTT, σε ηλεκτρονικό κατάστημα που χρησιμοποιεί σύνδεση DUTT ή σε άλλο εγκεκριμένο επιχειρηματικό κανάλι. Η επιβεβαίωση της αποστολής, ο μοναδικός αριθμός της και η παρούσα έκδοση αποτελούν ενιαίο σύνολο.

Η αγορά οποιουδήποτε προϊόντος παραμένει χωριστή σύμβαση μεταξύ αγοραστή και πωλητή. Η DUTT χρεώνει και εκδίδει το προβλεπόμενο παραστατικό μόνο για την υπηρεσία μεταφοράς που παρέχει στον αντισυμβαλλόμενό της.

2. Παρεχόμενες υπηρεσίες

• Αυθημερόν παραλαβή, παρακολούθηση και επίδοση φακέλου ή δέματος σε διεύθυνση εντός της ενεργής περιοχής εξυπηρέτησης.
• Αποστολές ιδιωτών και επιχειρήσεων μέσω της εφαρμογής DUTT.
• Αποστολές ηλεκτρονικών καταστημάτων μέσω WooCommerce, Hosted Connector ή εγκεκριμένης προσαρμοσμένης σύνδεσης.
• Αποστολές με δίκυκλο ή, όταν δηλωθεί και υπάρχει διαθέσιμο κατάλληλο όχημα, με αυτοκίνητο ή βαν.
• Ψηφιακή παρακολούθηση της πορείας, ενημερώσεις κατάστασης και ηλεκτρονική απόδειξη επίδοσης.
• Επιστροφή στον αποστολέα όταν η επίδοση δεν είναι δυνατή, σύμφωνα με την ενότητα 9.

Η υπηρεσία παρέχεται μόνο όταν το σύστημα δώσει ενεργή προσφορά και επιβεβαιώσει διαθεσιμότητα. Αίτημα για το οποίο δεν εκδίδεται προσφορά δεν αποτελεί αποδεκτή αποστολή.

3. Χρόνοι, ποιότητα και παρακολούθηση

Πριν από την αποδοχή εμφανίζεται εκτιμώμενο χρονικό παράθυρο που προκύπτει από τον υπολογισμένο χρόνο διαδρομής και, όπου εφαρμόζεται, από τον χρόνο προετοιμασίας του καταστήματος. Με την οριστική αποδοχή, το χρονικό παράθυρο που αποθηκεύεται στην επιβεβαίωση της αποστολής αποτελεί το συμφωνημένο πλαίσιο επίδοσης, εκτός αν ο χρήστης αποδεχθεί μεταγενέστερη αλλαγή.

Η αποστολή λαμβάνει μοναδικό αναγνωριστικό και παρακολουθείται ψηφιακά από την ανάληψη έως την επίδοση ή την επιστροφή. Η DUTT διατηρεί τα ηλεκτρονικά αποδεικτικά παραλαβής και επίδοσης. Ανωτέρα βία ή έκτακτη ανάγκη αντιμετωπίζεται σύμφωνα με την ενότητα 10 και την ισχύουσα νομοθεσία.

4. Δικαιώματα και υποχρεώσεις αποστολέα και παραλήπτη

Ο αποστολέας οφείλει

• να δηλώνει ακριβή στοιχεία ταυτότητας, επικοινωνίας, παραλαβής, παραλήπτη, περιεχομένου, διαστάσεων, βάρους και απαιτούμενου οχήματος,
• να συσκευάζει το αντικείμενο ώστε να αντέχει τη συνήθη μεταφορά και να μην προκαλεί κίνδυνο ή ζημία,
• να εξασφαλίζει ότι επιτρέπεται η κατοχή και η μεταφορά του περιεχομένου και ότι ο παραλήπτης μπορεί να το παραλάβει,
• να ενημερώνει πριν από την ανάληψη για ευπάθεια, ειδική μεταχείριση ή άλλη ουσιώδη ιδιότητα.

Ο αποστολέας και ο παραλήπτης δικαιούνται

• ενημέρωση για την τιμή, το συμφωνημένο χρονικό πλαίσιο και την πορεία της αποστολής,
• στοιχεία επίδοσης, τουλάχιστον ημέρα, ώρα και ταυτότητα ή ψηφιακή επιβεβαίωση του παραλήπτη,
• υποβολή επιφύλαξης, παραπόνου και αξίωσης αποζημίωσης μέσα στις προβλεπόμενες προθεσμίες,
• πρόσβαση στα στοιχεία της αποστολής και στα έγγραφα που δικαιούνται σύμφωνα με τον νόμο.

5. Όρια αντικειμένων, όχημα και συσκευασία

Για τυπική μεταφορά με δίκυκλο, το αντικείμενο πρέπει να χωρά με ασφάλεια σε χώρο 45 × 45 × 45 cm και να μην υπερβαίνει τα 20 kg. Μεγαλύτερο ή βαρύτερο αντικείμενο πρέπει να δηλώνεται ως αποστολή που χρειάζεται αυτοκίνητο ή βαν. Η αποδοχή εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατάλληλου οχήματος και την ασφαλή δυνατότητα φόρτωσης.

Η DUTT δικαιούται να ζητήσει ασφαλή επιθεώρηση του αντικειμένου ή της συσκευασίας πριν από την ανάληψη και να αρνηθεί την παραλαβή αν ο αποστολέας αρνηθεί, αν τα δηλωμένα στοιχεία είναι ανακριβή ή αν η μεταφορά δεν μπορεί να γίνει νόμιμα και με ασφάλεια.

6. Μη αποδεκτά και απαγορευμένα αντικείμενα

Δεν γίνονται αποδεκτά, ιδίως:

• παράνομα, κλεμμένα ή παραποιημένα αγαθά και αντικείμενα των οποίων απαγορεύεται η κατοχή ή η μεταφορά,
• όπλα, πυρομαχικά, εκρηκτικά, εύφλεκτα, διαβρωτικά, τοξικά, ραδιενεργά ή άλλα επικίνδυνα υλικά,
• ναρκωτικές ή ελεγχόμενες ουσίες χωρίς νόμιμη άδεια,
• ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα ή μη επιτρεπόμενο βιολογικό υλικό,
• μετρητά, ανώνυμους τίτλους, πολύτιμα μέταλλα ή λίθους,
• φάρμακα, αίμα, βιολογικό υλικό, τρόφιμα ή άλλα ευπαθή προϊόντα που απαιτούν ειδική άδεια, ψυκτική αλυσίδα ή συνθήκες που δεν έχουν συμφωνηθεί εγγράφως,
• αντικείμενα ανεπαρκώς συσκευασμένα, με διαρροή, αιχμηρές εκτεθειμένες επιφάνειες ή άλλο κίνδυνο για πρόσωπα και λοιπές αποστολές.

7. Τιμοκατάλογος υπηρεσιών

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 21 / 08 / 2026. Νόμισμα: ευρώ. Ο πίνακας αναγράφει χωριστά την καθαρή αξία, τον ΦΠΑ 24% και την τελική τιμή.

Η DUTT χρησιμοποιεί δυναμική τιμολόγηση. Η πραγματική οδική απόσταση υπολογίζεται ψηφιακά και η ακριβής τελική χρέωση εμφανίζεται πριν από την αποδοχή. Ο παρακάτω πίνακας αναλύει την τιμή για ακέραιη απόσταση, τυπικό δίκυκλο, χωρίς προσαύξηση ζήτησης και χωρίς ζωνική προσαρμογή. Για ενδιάμεση απόσταση ο υπολογισμός γίνεται συνεχώς και στρογγυλοποιείται στο λεπτό του ευρώ.

Χρεώσεις ακύρωσης και επιστροφής

Για ειδική έγγραφη σύμβαση επιχειρηματικού πελάτη μπορούν να ισχύουν διαφορετικές τιμές ή όροι, οι οποίοι γνωστοποιούνται και γίνονται αποδεκτοί πριν από την εκτέλεση. Η τιμή ήδη αποδεκτής αποστολής δεν αυξάνεται αναδρομικά.

8. Ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων και αλλαγές

Η ακύρωση ζητείται από το ίδιο κανάλι στο οποίο δημιουργήθηκε η αποστολή ή από την υποστήριξη. Η εφαρμοζόμενη χρέωση εξαρτάται από το πραγματικό στάδιο και αποτυπώνεται στην ενότητα 7. Όταν το σύστημα δεν μπορεί να επαληθεύσει με ασφάλεια το στάδιο ή το ποσό, δεν επιβάλλει αυθαίρετη αυτόματη χρέωση και η υπόθεση εξετάζεται.

Αν έχει ήδη παραληφθεί το αντικείμενο, η DUTT οργανώνει επιστροφή στον αποστολέα όταν αυτό είναι ασφαλές και νόμιμο. Για απευθείας αποστολή μέσω της εφαρμογής DUTT, η τρέχουσα πολιτική επιστροφής διατηρεί ως τελικό μικτό ποσό το 50% της αρχικής καθαρής αξίας της μεταφοράς και επιστρέφει το υπόλοιπο ποσό που είχε εισπραχθεί. Όπου η νομοθεσία επιβάλλει πλήρη επιστροφή, υπερισχύει η υποχρεωτική διάταξη.

Αλλαγή διεύθυνσης μετά την αποδοχή υπολογίζεται ως νέα διαδρομή. Ο χρήστης βλέπει και αποδέχεται την τυχόν πρόσθετη χρέωση πριν εφαρμοστεί η αλλαγή.

9. Επίδοση, αποτυχημένη προσπάθεια και ανεπίδοτα

Η παράδοση αποδεικνύεται με ψηφιακή υπογραφή, προσωπικό κωδικό, ηλεκτρονική επιβεβαίωση ή άλλο νόμιμο αποδεικτικό. Ο παραλήπτης μπορεί να δηλώσει παραλαβή με επιφύλαξη για φθορά, καταστροφή ή έλλειψη κατά την παραλαβή ή το αργότερο μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα από την ημέρα επίδοσης. Η δήλωση συνδέεται υποχρεωτικά με τον αριθμό της συγκεκριμένης αποστολής και υποβάλλεται από την ειδική ροή της εφαρμογής DUTT ή από τη δημόσια φόρμα παραπόνων και καταγγελιών.

Αν ο παραλήπτης απουσιάζει, ειδοποιείται ηλεκτρονικά ή εγγράφως και η DUTT επικοινωνεί με τα διαθέσιμα στοιχεία. Προγραμματίζεται τουλάχιστον δεύτερη προσπάθεια, εκτός αν ο παραλήπτης επιλέξει άλλο σημείο ή αν το αντικείμενο απαιτεί ειδικές συνθήκες και δεν επιτρέπεται η αναμονή. Αν η επίδοση παραμένει αδύνατη ή ο παραλήπτης αρνείται, το αντικείμενο επιστρέφεται στον αποστολέα με πρόσθετη χρέωση όχι μεγαλύτερη από την αρχική χρέωση αποστολής.

Αν δεν είναι δυνατή ούτε η επιστροφή, το αντικείμενο φυλάσσεται χωρίς τέλος φύλαξης για έξι μήνες από την επόμενη ημέρα της τελευταίας αποτυχημένης προσπάθειας. Μετά τους έξι μήνες θεωρείται οριστικά ανεπίδοτο και μπορεί να δωρηθεί ή να καταστραφεί με σύνταξη σχετικού πρακτικού και σύμφωνα με τον νόμο.

10. Ευθύνη, αποζημιώσεις και προθεσμίες

Για αποστολές που υπάγονται σε καθεστώς Γενικής Άδειας εφαρμόζονται τα ακόλουθα νόμιμα όρια:

• Για αποδεδειγμένη ολική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή φακέλου εσωτερικού: δέκα φορές το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος, συν επιστροφή του τέλους.
• Για αποδεδειγμένη ολική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή δέματος εσωτερικού: οκτώ φορές το καταβληθέν τέλος, συν επιστροφή του τέλους, με ανώτατο όριο την αποδεδειγμένη αξία αγοράς ή αντικατάστασης.
• Για μερική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή: η αποδεδειγμένη πραγματική ζημία, έως το αντίστοιχο όριο ολικής απώλειας.
• Για αποστολή με δηλωμένη και ασφαλισμένη αξία που έχει γίνει εγγράφως αποδεκτή: η δηλωμένη αξία, συν επιστροφή του τέλους, με τα απαραίτητα αποδεικτικά.
• Για επιστροφή με ευθύνη της DUTT και άγνωστη αιτία μη επίδοσης: επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους και των σχετικών εξόδων που καταβλήθηκαν στη DUTT.
• Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση που υπερβαίνει τρεις εργάσιμες ημέρες από τη συμφωνημένη καταληκτική ημέρα: δύο φορές το ταχυδρομικό τέλος. Για κάθε πρόσθετη εργάσιμη ημέρα μέσα στις επόμενες δώδεκα, προστίθενται 3/12 του τέλους. Πέραν των δεκαπέντε εργάσιμων ημερών η αποστολή τεκμαίρεται ως απολεσθείσα.
• Για παράδοση σε εναλλακτικό σημείο χωρίς αποδεδειγμένη συναίνεση ενώ είχε συμφωνηθεί συγκεκριμένη διεύθυνση: δύο φορές το ταχυδρομικό τέλος.

Η έγγραφη αξίωση πρέπει να υποβληθεί μέσα σε έξι μήνες από τη σύναψη της συγκεκριμένης σύμβασης. Εγκεκριμένη αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο μέσα σε είκοσι εργάσιμες ημέρες από την έγκριση. Κάθε αντικείμενο πολλαπλής αποστολής εξετάζεται χωριστά.

Περιπτώσεις έλλειψης ευθύνης

Η DUTT δεν ευθύνεται στον βαθμό που η απώλεια, φθορά ή καθυστέρηση οφείλεται σε ανωτέρα βία ή έκτακτη ανάγκη, αποδεδειγμένη εγκληματική ενέργεια, εγγενή ευπάθεια, ακατάλληλη συσκευασία ή άλλα λανθασμένα στοιχεία του αποστολέα, παράνομο ή μη αποδεκτό περιεχόμενο, κατάσχεση ή πράξη αρμόδιας αρχής, δόλια υπερασφάλιση ή τελωνειακή διαδικασία. Όπου η νομοθεσία απαιτεί επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους, αυτή πραγματοποιείται.

11. Δηλωμένη αξία και ασφαλιστική κάλυψη

Η αυτόματη υπηρεσία της εφαρμογής DUTT και των συνδέσεων ηλεκτρονικών καταστημάτων δεν περιλαμβάνει σήμερα προαιρετική ασφάλιση ή υπηρεσία δηλωμένης αξίας και δεν χρεώνει σχετικό ασφάλιστρο. Αντικείμενο για το οποίο απαιτείται τέτοια κάλυψη γίνεται δεκτό μόνο μετά από ξεχωριστή έγγραφη συμφωνία πριν από την παραλαβή, στην οποία αναγράφονται η αποδεκτή αξία, η κάλυψη και η πρόσθετη χρέωση.

12. Παράπονα, καταγγελίες και επίλυση διαφορών

Πρώτο ηλεκτρονικό σημείο επαφής είναι η εμφανής φόρμα υποβολής παραπόνου ή καταγγελίας, η οποία αποδίδει άμεσα μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου με ημερομηνία και αποστέλλει επιβεβαίωση μέσω email. Εναλλακτικά, ο χρήστης μπορεί να απευθυνθεί στο info@dutt.gr, στην τηλεφωνική γραμμή 241 400 5377 ή εγγράφως στη διεύθυνση Κουτλιμπάνα 5-7, Λάρισα· η DUTT καταχωρίζει και αυτά τα παράπονα στην ίδια αριθμημένη διαδικασία. Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-17:00, εκτός επίσημων αργιών, δεν είναι πρόσθετης χρέωσης και χρεώνεται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο του τηλεπικοινωνιακού παρόχου του καλούντος. Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει ονοματεπώνυμο, email επικοινωνίας, αριθμό αποστολής εφόσον υπάρχει, ημερομηνία, περιγραφή και διαθέσιμα αποδεικτικά.

Η DUTT αποστέλλει άμεσα επιβεβαίωση παραλαβής με μοναδικό αριθμό αναφοράς και ημερομηνία και απαντά τεκμηριωμένα, εγγράφως ή με ηλεκτρονικό μήνυμα, μέσα σε δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες. Το υλικό τηρείται για τουλάχιστον δύο έτη από την οριστική διεκπεραίωση του παραπόνου ή της διαφοράς και, αν εκκρεμεί διαδικασία ενώπιον αρμόδιας αρχής ή δικαστηρίου, μέχρι την ολοκλήρωσή της, εφόσον η περίοδος αυτή είναι μεγαλύτερη.

Αν η διαφορά δεν επιλυθεί απευθείας, ο χρήστης μπορεί να απευθυνθεί στην ΕΕΤΤ και στις λοιπές αρμόδιες αρχές ή να προσφύγει στα ελληνικά δικαστήρια. Η DUTT δεν δεσμεύεται εκ των προτέρων να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, αλλά ενημερώνει τον καταναλωτή για τις διαθέσιμες επιλογές όταν η απευθείας διαδικασία δεν επιλύσει τη διαφορά.

Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών

Αν ο χρήστης δεν ικανοποιηθεί από την αρχική έγγραφη απάντηση, μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών. Η Επιτροπή περιλαμβάνει εκπρόσωπο της DUTT που δεν χειρίστηκε την αρχική εξέταση, αρμόδιο εκπρόσωπο λειτουργίας ή συμμόρφωσης και εκπρόσωπο των χρηστών. Τα ονόματα των μελών γνωστοποιούνται στον ενδιαφερόμενο με την έγγραφη πρόσκληση. Ο ενδιαφερόμενος δικαιούται να παραστεί αυτοπροσώπως ή με εκπρόσωπο, να καταθέσει υπόμνημα και αποδεικτικά και λαμβάνει αιτιολογημένο έγγραφο αποτέλεσμα. Η επανεξέταση δεν περιορίζει την προσφυγή στην Ε.Ε.Τ.Τ., σε άλλη αρμόδια αρχή ή στα δικαστήρια.

13. Αρχεία και αποδεικτικά

Η DUTT τηρεί ψηφιακά τη σύμβαση, την επιβεβαίωση, την πορεία, τα αποδεικτικά παραλαβής και επίδοσης και τη σχετική επικοινωνία για τουλάχιστον δύο έτη από την ολοκλήρωση ή την οριστική περάτωση της αποστολής. Αν εκκρεμεί παράπονο, έλεγχος ή δικαστική διαδικασία, τα σχετικά αρχεία διατηρούνται μέχρι την ολοκλήρωσή της, εφόσον η περίοδος αυτή είναι μεγαλύτερη. Ο δικαιούχος μπορεί να ζητήσει πρόσβαση στα έγγραφα και στις νόμιμα καταγεγραμμένες επικοινωνίες που τον αφορούν.

14. Εξυπηρέτηση χρηστών και προσβασιμότητα

Οι χρήστες εξυπηρετούνται στο info@dutt.gr, στη γραμμή 241 400 5377 και εγγράφως στη διεύθυνση Κουτλιμπάνα 5-7, Λάρισα. Η DUTT παρέχει πληροφορίες για την πορεία της αποστολής μέσω των εφαρμογών και των συνδεδεμένων ψηφιακών καναλιών της και λαμβάνει μέτρα για ασφαλή και ορθή παραλαβή και επίδοση.

Η εξυπηρέτηση παρέχεται χωρίς διάκριση. Χρήστης με αναπηρία ή άλλο πρόσωπο που χρειάζεται βοήθεια μπορεί να ζητήσει προσαρμοσμένο τρόπο επικοινωνίας ή εύλογη υποστήριξη πριν από την παραλαβή ή την επίδοση. Η DUTT εξετάζει το αίτημα κατά προτεραιότητα και εφαρμόζει κάθε εφικτή προσαρμογή που δεν μεταβάλλει την ασφάλεια ή τη νομιμότητα της υπηρεσίας.

15. Προσωπικά δεδομένα και απόρρητο επικοινωνιών

Η DUTT επεξεργάζεται μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την προσφορά, την ανάθεση, την παραλαβή, την παρακολούθηση, την επίδοση, τη χρέωση, την υποστήριξη, την ασφάλεια και την εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων. Η αναλυτική ενημέρωση, οι χρόνοι διατήρησης και τα δικαιώματα των υποκειμένων περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου.

Τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, το περιεχόμενο της σχετικής επικοινωνίας, τα δεδομένα θέσης που συνδέονται με τη διακίνηση και κάθε στοιχείο του ταχυδρομικού αντικειμένου αντιμετωπίζονται ως εμπιστευτικά. Η πρόσβαση περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και συνεργάτες μόνο στο μέτρο που απαιτείται για την εκτέλεση της υπηρεσίας. Γνωστοποίηση σε τρίτο ή αρμόδια αρχή γίνεται μόνο όταν υπάρχει νόμιμη βάση, υποχρέωση ή έγκυρη εντολή. Καμία συμφωνία δεν περιορίζει τις νόμιμες υποχρεώσεις της DUTT για την προστασία προσωπικών δεδομένων, της ιδιωτικής ζωής και του απορρήτου της ταχυδρομικής επικοινωνίας.

16. Ατομική σύμβαση και έγγραφα που λαμβάνει ο χρήστης

Η ισχύουσα Σύμβαση Όρων Παροχής περιγράφει αναλυτικά τους όρους κάθε συγκεκριμένης αποστολής. Πριν από την αποδοχή, ο χρήστης βλέπει την τελική τιμή, το χρονικό πλαίσιο, τον τρόπο επίδοσης και λαμβάνει ή μπορεί να αποθηκεύσει ψηφιακά την ισχύουσα σύμβαση. Η επιβεβαίωση και ο μοναδικός αριθμός αποστολής αποτελούν μέρος της ατομικής σύμβασης. Το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. δεν αποτελεί φορολογικό στοιχείο· η νόμιμη απόδειξη ή το τιμολόγιο εκδίδεται χωριστά όταν προβλέπεται.

17. Εφαρμοστέο δίκαιο, έναρξη ισχύος και αλλαγές

Η σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, τον ν. 4053/2012, τους ισχύοντες κανονισμούς και τις αποφάσεις της ΕΕΤΤ και τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή. Τυχόν υποχρεωτική διάταξη υπερισχύει αντίθετου όρου. Ο χρήστης διατηρεί τη δυνατότητα προσφυγής στα ελληνικά δικαστήρια.

Ο παρών Χάρτης τίθεται σε ισχύ στις 29 / 08 / 2026. Νέα έκδοση εφαρμόζεται από τη δημοσίευσή της και δεν μεταβάλλει αναδρομικά ήδη καταρτισμένη ατομική σύμβαση. Η ισχύουσα και οι προηγούμενες εκδόσεις παραμένουν διαθέσιμες για αποθήκευση ή εκτύπωση.

1. Business, organisation and network

The transport service provider is SOURRAS DIMITRIOS EVANGELOS, trading as DUTT. DUTT is the contractual transport provider whether physical performance is carried out by an employed courier or an independent courier partner.

Operations are organised through the DUTT applications, a central dispatch and tracking system, customer support, and a network of employed couriers or independent courier partners. Physical performance by a partner does not limit DUTT's contractual responsibility to the user.

Service is supplied in the active geographical zones displayed through DUTT's digital channels and only when availability is confirmed. The infrastructure supports a unique shipment number, digital acceptance records, live statuses, collection and delivery evidence, and an event history.

The agreement is formed when the user accepts the final quote in the DUTT application, an e-shop using a DUTT integration, or another approved business channel. The shipment confirmation, its unique number and this version form one agreement.

Any product purchase remains a separate agreement between buyer and seller. DUTT charges and issues the applicable tax document only for the transport service supplied to its contractual customer.

2. Services supplied

• Same-day collection, tracking and delivery of an envelope or parcel to an address within the active service area.
• Private and business shipments requested through the DUTT app.
• E-shop shipments through WooCommerce, Hosted Connector or an approved custom integration.
• Shipments by two-wheeler or, when declared and an appropriate vehicle is available, by car or van.
• Digital tracking, status notifications and electronic proof of delivery.
• Return to sender when delivery is impossible, under section 9.

The service is available only when the system issues an active quote and confirms availability. A request without a quote is not an accepted shipment.

3. Time, quality and tracking

Before acceptance, the system displays an estimated time window based on calculated route time and, where applicable, merchant preparation time. On final acceptance, the time window stored in the shipment confirmation becomes the agreed delivery window unless the user later accepts a change.

Each shipment receives a unique identifier and is digitally tracked from acceptance to delivery or return. DUTT retains electronic collection and delivery evidence. Force majeure or emergency is handled under section 10 and applicable law.

4. Sender and recipient rights and duties

The sender must

• provide accurate identity, contact, collection, recipient, content, dimensions, weight and vehicle-requirement information,
• package the item so it withstands normal transport without causing danger or damage,
• ensure that possession and transport are lawful and that the recipient can receive the item,
• disclose fragility, special handling or any other material characteristic before collection.

The sender and recipient are entitled to

• information about price, the agreed delivery window and shipment progress,
• delivery details, including at least date, time and recipient identity or digital confirmation,
• submit a reservation, complaint and compensation claim within the applicable deadlines,
• access shipment data and documents to which they are legally entitled.

5. Item limits, vehicle and packaging

For standard two-wheeler transport, an item must fit safely within 45 × 45 × 45 cm and must not exceed 20 kg. A larger or heavier item must be declared as requiring a car or van. Acceptance depends on an appropriate vehicle being available and safe loading being possible.

DUTT may request a safe inspection of the item or packaging before collection and may refuse it if the sender refuses, the declaration is inaccurate, or transport cannot be performed lawfully and safely.

6. Non-accepted and prohibited items

Items not accepted include:

• illegal, stolen or counterfeit goods and items whose possession or transport is prohibited,
• weapons, ammunition, explosives, flammable, corrosive, toxic, radioactive or other dangerous materials,
• narcotic or controlled substances without lawful authorisation,
• live animals, human remains or unauthorised biological material,
• cash, bearer instruments, precious metals or precious stones,
• medicines, blood, biological material, food or other perishables requiring a permit, cold chain or conditions not agreed in writing,
• inadequately packaged, leaking or otherwise unsafe items.

7. Service price list

Effective date: 21 / 08 / 2026. Currency: euro. The table separately states the net amount, 24% VAT and final price.

DUTT uses dynamic pricing. Actual road distance is calculated digitally and the exact final charge is displayed before acceptance. The table below provides a price breakdown at each whole kilometre for a standard two-wheeler, with no demand or zone adjustment. Intermediate distances are calculated continuously and rounded to the nearest cent.

Cancellation and return charges

A separately signed business agreement may set different prices or terms disclosed and accepted before performance. The price of an accepted shipment is never increased retroactively.

8. Cancellations, refunds and changes

Cancellation is requested through the channel used to create the shipment or through support. The charge depends on the verified stage and is set out in section 7. If the system cannot safely verify the stage or amount, it does not impose an arbitrary automatic charge and the case is reviewed.

If the item has already been collected, DUTT arranges return to sender where safe and lawful. For a direct shipment through the DUTT app, the current return policy retains as the final gross amount 50% of the original net transport value and refunds the remainder collected. Where mandatory law requires a full refund, the mandatory rule prevails.

A destination change after acceptance is priced as a new route. The user sees and accepts any additional charge before the change is applied.

9. Delivery, failed attempt and undelivered items

Delivery is evidenced by digital signature, personal code, electronic confirmation or other lawful proof. The recipient may declare delivery under reservation for damage, destruction or shortage on delivery or no later than one working day after the day of delivery. The declaration must be linked to the specific delivery number and may be submitted through the dedicated DUTT app flow or the public complaints form.

If the recipient is absent, electronic or written notice is provided and DUTT uses the available contact details. At least a second attempt is arranged unless the recipient selects another point or the item requires special conditions that prevent waiting. If delivery remains impossible or is refused, the item is returned to the sender for an additional charge no greater than the original outbound charge.

If return is also impossible, the item is held without a storage fee for six months from the day after the last failed attempt. After six months it is finally undelivered and may be donated or destroyed with a written record and in accordance with law.

10. Liability, compensation and deadlines

For shipments under the General Authorisation regime, the following statutory limits apply:

• Proven total loss, theft or destruction of a domestic envelope: ten times the postal fee paid, plus refund of that fee.
• Proven total loss, theft or destruction of a domestic parcel: eight times the fee paid, plus refund of that fee, capped at proven purchase or replacement value.
• Partial loss, theft or destruction: proven actual loss, capped at the corresponding total-loss compensation.
• Written and accepted declared-value/insured shipment: declared value plus fee refund, subject to evidence.
• Return due to DUTT's responsibility with unknown non-delivery cause: refund of the postal fee and related expenses paid to DUTT.
• Proven delay beyond three business days after the agreed deadline: twice the postal fee. For each additional business day within the next twelve days, 3/12 of the fee is added. Beyond fifteen business days the shipment is presumed lost.
• Delivery to an alternative point without proven consent where a specific address was agreed: twice the postal fee.

A written claim must be submitted within six months of the relevant agreement. Approved compensation is paid within twenty business days after approval. Each item in a multiple shipment is considered separately.

Cases excluding liability

DUTT is not liable to the extent loss, damage or delay results from force majeure or emergency, proven criminal acts, inherent perishability, inadequate packaging or other incorrect sender information, unlawful or non-accepted contents, seizure or action by authorities, fraudulent over-insurance or customs procedures. Any fee refund required by mandatory law remains payable.

11. Declared value and insurance

The automated DUTT app and e-shop integration service does not currently include optional insurance or declared-value service and charges no insurance premium. An item requiring such coverage is accepted only under a separate written agreement before collection that states the accepted value, coverage and additional charge.

12. Complaints and dispute resolution

The primary electronic contact point is the visible complaint submission form, which immediately issues a unique dated reference number and sends confirmation by email. Alternatively, users may contact info@dutt.gr, call +30 241 400 5377, or write to Koutlimpana 5-7, Larissa, Greece; DUTT records those complaints in the same numbered process. The line operates Monday-Friday, 09:00-17:00 (Europe/Athens), excluding Greek public holidays. It is not a premium-rate line; normal charges under the caller's telecom provider tariff apply. A submission should include the person's name, contact email, shipment number where available, date, description and available evidence.

DUTT sends immediate acknowledgement with a unique reference number and date and provides a reasoned written or email response within fifteen business days. Material is retained for at least two years after the complaint or dispute is finally resolved and, if proceedings before a competent authority or court remain pending, until they are completed where that period is longer.

If the dispute is not resolved directly, the user may contact EETT and other competent authorities or the Greek courts. DUTT does not commit in advance to a specific alternative dispute resolution body but informs the consumer of available options when the direct process does not resolve the dispute.

Dispute Resolution Committee

If the user is not satisfied with the initial written response, they may request review by a Dispute Resolution Committee. The Committee includes a DUTT representative who did not handle the initial review, an appropriate operations or compliance representative, and a user representative. The names of the members are disclosed to the interested user in the written invitation. The interested user may attend personally or through a representative, may submit a statement and evidence, and receives a reasoned written outcome. Review does not restrict recourse to EETT, another competent authority or the courts.

13. Records and evidence

DUTT digitally retains the agreement, confirmation, tracking, collection and delivery evidence and related correspondence for at least two years after the shipment is completed or otherwise finally closed. If a complaint, regulatory review or court process is pending, related records are retained until completion where that period is longer. An entitled person may request access to documents and lawfully recorded communications concerning them.

14. User support and accessibility

Users are supported through info@dutt.gr, +30 241 400 5377, and in writing at Koutlimpana 5-7, Larissa, Greece. DUTT provides shipment progress information through its applications and connected digital channels and takes measures for safe and correct collection and delivery.

Support is provided without discrimination. A user with a disability or another person requiring assistance may request an adapted communication method or reasonable support before collection or delivery. DUTT considers the request as a priority and applies every feasible adjustment that does not compromise safety or legality.

15. Personal data and confidentiality of communications

DUTT processes only data necessary for quoting, assignment, collection, tracking, delivery, charging, support, safety and compliance with legal obligations. Detailed information, retention periods and data-subject rights are set out in the Privacy Policy.

Sender and recipient details, related correspondence, location data connected with shipment movement and all shipment information are treated as confidential. Access is limited to authorised persons and partners only to the extent required to perform the service. Disclosure to a third party or authority occurs only where there is a lawful basis, legal duty or valid order. No agreement limits DUTT's statutory duties to protect personal data, privacy and the confidentiality of postal communications.

16. Individual agreement and documents supplied to the user

The current Service Provision Agreement sets out the detailed terms for each shipment. Before acceptance, the user sees the final price, delivery window and delivery method and receives, or can save, the current agreement digitally. The confirmation and unique shipment number form part of the individual agreement. The courier consignment note is not a tax document; the statutory receipt or invoice is issued separately where required.

17. Governing law, effective date and changes

This agreement is governed by Greek law, Law 4053/2012, current EETT regulations and decisions, and consumer-protection law. A mandatory rule prevails over any conflicting term. The user may bring proceedings before the Greek courts.

This Charter takes effect on 29 / 08 / 2026. A new version applies from publication and does not retroactively alter an existing individual agreement. Current and earlier versions remain available for saving or printing.